直播卖货流程方案，带货运营全流程与细节揭秘！

直播带货运营全流程与细节揭秘

如何配置团队？

不同时期、不同类目所需的人员配置都不同。以下是一个团队架构供参考，需要根据自身情况综合考虑发展阶段、类目以及预算等因素。

新手期

在项目初期，最核心的角色是老板/操盘手，他们直接决定项目能否成功。他们需要将大部分精力放在执行验证结果上，并在剩余精力中管理和监督团队。

直播端人员配置

• 主播：主要负责直播前的细节准备、直播执行以及直播后的总结。在早期可能需要兼任短视频内容输出板块的工作。
• 副播（可选）：负责直播前期准备工作、配合主播展示商品、在主播空档期补位。对于饰品、鞋包等类目，副播可不必配置。
• 场控：负责直播前期准备工作，如上架商品链接、准备水军评论等。同时协助主、副播根据后台数据实时调整直播内容。

抖店端人员配置

• 运营：负责抖店的日常运营、活动策划、活动报名。根据店铺数据分析，优化运营方案。
• 客服：负责售前售后处理，包括为客户导购，解答问题，促进成单，处理客户反馈、退换货和投诉等事务。
• 发货：按规定时间内完成发货，包括货物出入库装卸、入库货物摆放和打包等工作。

如果您是精选联盟玩家，则可以省略抖店端的配置。但是，仍然需要一个负责选品与供货的人员。建议在初期操盘手可以自行进行选品工作，因为相对于员工，操盘手对产品的理解和选品经验更加成熟。

发展期

在项目整体变现链路和团队模型初步验证后，需要将大部分精力放在扩展业务模型的事情上，如进一步扩展团队和培养带人能力。

内容端人员配置

在这个阶段将直播纳入内容端，各人员岗位及职责与新手期类似，只是人员数量会有所增加。

短视频端人员配置

• 策划：负责短视频内容的策划和创作，包括脚本策划和创编等。
• 演员：负责短视频内容的演绎，配合策划完成脚本执行。主播也可以兼任演员角色。
• 拍摄&剪辑：负责短视频的拍摄、剪辑以及最终素材的交付。一个人可以兼任这两个角色。

抖店端人员配置

• 运营组：原有的运营岗位需新增选品人员，负责选品与测品、产品卖点梳理以及话术编辑、商品上下架管理等。
• 支持组：
  • 售前客服：负责售前接待、解答客户问题，通过适当的话术促成订单成交，还需要制作一些数据报表。
  • 售后客服：处理客户问题、退换货、投诉处理以及店铺评分维护，还需要推动好评以及维护客户关系。
  • 物流：负责店铺的打包、发货和签收确认，对退换货等售后问题的响应。
• 商务组：
  • 达人筛选：负责为店铺找到合适的达人，通过数据工具对达人的匹配程度进行筛选诊断，与公关团队紧密配合。
  • 达人公关：负责与达人沟通具体合作事宜，维护关系，并建立稳定的达人合作矩阵。

投放端人员配置

• 素材：负责产品卖点和核心使用场景的分析，撰写创意素材文案和脚本，以及创意素材的拍摄和剪辑。
• 投手：根据不同的推广需求制定不同的投放策略，完成投放，并负责投放数据的分析诊断，不断优化投放效果。

成熟期

在项目整体战略和战术方案成型的阶段，需要将大部分精力用于资源对接以及应对市场环境的调整，如竞争激化和用户需求变化等。其余时间用来带领和监督团队的执行和绩效数据监控。

内容端人员配置

内容端人员配置与发展期类似，人员数量会有所增加。此外，可以考虑增加技术人员，负责直播间画面的清晰度和稳定性，以及装修人员，负责直播间画面的搭建。

抖店端人员配置

运营组和支持组的人员配置与发展期类似。可以考虑新增私域岗位，负责长期运营消费者关系，与其他部门配合完成执行落地。

商务组

新增了产品经验相关的岗位，需要负责产品卖点以及核心使用场景的分析。此外，还需编写创意素材文案和脚本，并进行拍摄和剪辑工作。

投放端人员配置

投放端的人员配置与发展期类似，并可以考虑增加数据岗位，负责投放数据的分析诊断，持续优化投放效果。

以上是从新手期到成熟期的团队架构，不要将其生搬硬套，建议根据实际情况进行配置。

如何招聘人员？

招聘是一个复杂的体系，有许多文章都在介绍如何改进招聘流程、建立面试体系、内推机制和Offer谈判等方面的内容，但创业团队应该专注于哪些能够快速见效的方法呢？

以下列举了一些快速见效的招聘方法，主要集中在扩大选择范围、批量化招聘和标准化面试等方面。

1. 扩大选择范围

以下是一些常见的招聘渠道：

• 招聘网站：通过招聘网站（如BOSS直聘、智联招聘、拉勾网等）发布招聘信息，需要花费会员费用，但这个费用是值得的。在招聘网站上招人的好处是，求职者都是为了找工作而来的，意向相对明确，只需筛选简历即可。
• 社交渠道：如公众号、微信群、朋友圈、QQ群、QQ空间等。提前策划好招聘文案、海报等宣传材料，重点突出公司实力、福利待遇和发展机会等，然后设置奖励红包机制，让身边的人帮忙转发。
• 其他途径：通过熟人介绍、在线下商场招聘主播，在电商相关的公众号、社群投放广告等方式。总之，招聘需要尽可能扩大选项。

1. 批量化招聘和筛选机制

使用SMART法则进行筛选：

• S：了解应聘者取得业绩的背景。通过一系列问题了解其从事的类目、直播间等情况，分析业绩与个人因素、市场环境和行业特点的关系。
• M：了解应聘者完成工作任务的具体情况。了解他们为了完成任务采取了哪些行动，并如何帮助他们完成工作。
• A：了解应聘者为了完成任务采取了哪些行动。这些行动能否帮助应聘者在工作中取得好的结果。
• R：关注应聘者取得的结果。评估应聘者所取得的业绩是否达到预期的目标。

对于操盘手、主播和投放岗位等特定岗位，可以参考以下方法进行筛选：

• 操盘手：可以采用项目股份制，初始给予一定比例的股份，并根据达成KPI的情况逐步加薪和分红。
• 主播：采用底薪和阶梯提成的形式，销售额越高提成越高，阶梯提点，激励主播的积极性。
• 投放岗位：通过底薪和奖金的形式激励员工，根据投放总额和UV价值进行绩效考核。

1. 优化薪酬与绩效设计

设计合理的薪酬和绩效方案，能够激励团队的战斗力和工作动力。

• 清晰的薪酬结构：为不同岗位设定不同的薪资标准。对于操盘手、主播、运营和投放岗位，采用底薪加提成的方式。具体提成比例和标准可以根据不同岗位进行细化。
• 师徒制度：新员工加入团队后，与老员工进行师徒配对，进行手把手的指导和培训，加快新员工融入团队和成长。
• 岗位培训流程：建立各个岗位的培训流程，使老员工可以有效带领新人，提高整个团队的工作效率和绩效。
• 访谈制度：定期进行员工访谈，了解员工的情况和需求，及时解决问题并给予关怀和指导。

以上是关于直播带货运营的整个流程和细节介绍，还包括了招聘和薪酬绩效设计的相关建议。但请注意，这些方法仅供参考，建议根据实际情况制定适合自己团队的方案。祝您在直播带货领域取得成功！